Herroepingsrecht

Verzenden & Bezorging
Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een ontvangstbevestiging in de mail. Wij gaan dan direct over op het klaarmaken van jouw bestelling. Wij verzenden producten, uitgezonderd voertuigen, via PostNL / DHL of DPD en altijd via (brievenbus)pakket. Hierdoor heb je altijd de mogelijkheid om jouw zending te volgen via de track&trace code welke je ontvangt in de mail. E-scooters worden verzonden nadat de voertuigen zijn opgebouwd, getest en aangemeld bij de RDW voor kenteken. Dit proces neemt maximaal 2 werkdagen in beslag. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen het voertuig bij jou te bezorgen. Retelli stemt samen met jou een geschikte datum & tijd af. 

Kosten
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95 (incl. 21% BTW) per pakketje. 
De verzendkosten voor zendingen naar België bedragen €14,95 per pakketje. 
Zendingen worden altijd als (brievenbus)pakketje verzonden inclusief track&trace code. 

De verzendkosten voor voertuigen binnen Nederland bedragen €75 (incl 21% BTW). 

Vertraging
Het kan zijn voorkomen dat een pakketdienst een storing of staking heeft, of vertraging oploopt in verband met  feestdagen. Retelli is hier helaas niet verantwoordelijk voor. Houd aub alle updates via de track&trace code in de gaten. Is het onduidelijk waarom jouw pakketje vertraagt is en kom je er niet uit? Stuur dan aub een mailtje naar info@retelli.nl, dan kijken wij met je mee!

Retourneren:

Je hebt het recht jouw pakketbestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten krijg je dan gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Retelli geretourneerd worden. Het recht op retour, zoals beschreven in deze bepaling, is van toepassing op alle producten van Retelli m.u.v. de elektrische voertuigen

De consument heeft het recht om de voertuigen te retourneren voordat de tenaamstelling heeft plaatsgevonden. Bij scootmobielen heeft de consument het recht om de scootmobiel te annuleren bij levering i.c.m. proefrit. De consument heeft het recht de elektrische voertuigen eerst uitvoerig te testen. Zodra de bezorging i.c.m. testrit is uitgevoerd door Retelli of andere verkopende partij van Retelli, vervalt de retourrecht. Besluit de consument dat de tenaamstelling voor aflevering en proefrijden door de verkopende partij te voltooien, dan vervalt de retourrecht.

Uitzonderingen retourneren:

Let op: Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

waarvan duidelijk persoonlijk van aard zijn;

als door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

 

Garantiebepalingen Retelli (zie ook onze algemene voorwaarden ):

art. 6.1 Retelli garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan jou geleverde product.

art. 6.2 De garantietermijn van Retelli komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Retelli is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de zaken voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de zaken.

art. 6.3 De afnemer is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot terugzending aan Retelli deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden aan Retelli. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 1 maand na levering aan Retelli schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen.

art. 6.4 Indien klachten van de afnemer door Retelli gegrond worden bevonden, zal Retelli naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van Retelli en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken, danwel tot het maximale in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Retelli gedekte bedrag. Iedere aansprakelijkheid van Retelli voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst.

art. 6.5 Retelli is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel.

art. 6.6 Deze garantie geldt niet indien: A) en zolang de afnemer jegens Retelli in gebreke is; B) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken. C) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Retelli en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld; D) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Versie 2024